бюро независимых экспертиз


Исследование поведенческого климата в коллективе предприятия "Контакт Плюс"

Данное исследование проводилось в рамках анализа управленческих характеристик рационального поведения. В контексте поставленной гипотезы "рациональное поведение - соотнесение искомых затрат, в достижении поставленной цели, получаемым выгодам". Например, рациональное поведение в экономике - это действия в своих собственных интересах, с возможностью выбора из широкого круга возможных вариантов.

Исследовались такие поведенческие характеристики, как отношения "страха", "получение выгоды" и "привычка" (или стереотипы). Социальная группа была ограничена параметрами "руководители и подчиненные". Отсюда выбор уровней подчиненности был таким: собственно руководители, коллеги и подчиненные.

Всего было опрошено 189 человек. Исследование проводилось среди трех типов организаций: коммерческие, унитарные, государственные. Из них - 59 человек в коммерческих фирмах, 69 человек в унитарных предприятиях и 61 человек в государственных структурах.

В целом результаты исследования предприятия Контакт Плюс таковы.

1. В отношениях "руководитель-подчиненный" большинство опрошенных ориентируются в основном на такое качество как привычка (или стереотипы). Это позволяет избегать некоторой части конфликтных ситуаций и уменьшать организационный стресс (общий и персональный).

2. Для различных уровней подчиненности управленческие характеристики таковы:

Хотя отметим, что в целом по группе привычка является определяющим фактором взаимодействия в коллективе.

Общие результаты исследования дают возможность утверждать следующее. Привычка является определяющим элементом отношений среди персонала организации. Хотя в отношении государственных организаций таким элементом является получение выгоды. В разделении по уровням подчиненности привычка доминирует в общении с коллегами и руководителями (хотя в общении с последними немаловажным фактором является и страх - он стоит на втором месте после привычки). Отношения получения выгоды являются основными при взаимодействии с подчиненными.

В отношении получения выгоды для персонала предприятия Контакт Плюс отметим, что опрошенные отдали преимущество таким качествам как "свобода" и "труд". Иначе говоря, часть опрошенных интересует не столько факт получения денег, или стремление получить власть над кем-то, сколько возможность творческого труда. Скорее всего, они считают, что сегодня необходимо не просто работать, а получать деньги за действительно полезную деятельность для своего собственного развития. Творческий труд выступает в этом случае как основа самовыражения и показатель свободы и достатка. Интересно, что такие качества как стремление к деньгам и получение власти оказались на последнем месте, как не основные для работников Контакта.

Заключение. В рамках сделанного анализа можно рекомендовать руководству предприятия Контакт Плюс провести внутреннюю реорганизацию с целью увеличения структурной свободы сотрудников и демократизации руководства. Кроме этого стоит обратить должное внимание на творческий труд и широкое стимулирование инициативы персонала (в особенности в среднем звене управления).

В противном случае дальнейшее усиление стереотипов и привычки в деловом поведении и общении способно привести к дальнейшей бюрократизации и последующей стагнации предприятия.

Краюшкин О.В., эксперт ДВ НАН
9.01.2002

Примечание:  Данная статья была предложена для руководства предприятия "Контакт Плюс" в качестве краткого отчета по исследованию психологического климата в коллективе. В этом отчете отсутствуют данные самого анализа (таблицы, графики) ввиду того, что было негласное требование сделать отчет максимально ясным и коротким. В целом материалы исследования занимают около 120 страниц и поэтому будут в дальнейшем опубликованы в 3 этапа.


© БНЭ 2001-2010. Наши партнеры: