|
бюро независимых экспертиз |
Коби Брайант делает одно движение и точно бросает мяч в корзину с 10,5 метров. Yes!
Атака соперников начинается вяло, и Коби перехватывает мяч. Несколько шагов к кольцу, взлет - и он закладывает мяч «сверху».
В следующий раз Коби приподнимает мяч на руке и элегантным движением кисти отправляет его в корзину.
Коби Брайант сегодня в ударе.
В бизнесе тоже есть такое понятие - быть в ударе, придумывать одну новую идею за другой. Вы хотите выдавать идеи, быть инноватором, искриться свежими мыслями, предлагать гениальные задумки.
Эта глава о том, как правильно подходить к придумыванию новых идей. Она рассказывает о процессе работы с существующими идеями, превращения их в свои собственные и претворения в жизнь.
В этом процессе можно выделить три этапа. Научитесь им, и отличные идеи не заставят себя ждать.
Как эффективнее всего придумывать новые идеи в одиночку.
Как эффективнее всего придумывать новые идеи в составе группы.
И наконец, как подходить к оценке идей.
Предположим, вы решаете проблему самостоятельно. Быть может, речь идет о вашем собственном бизнесе. А может быть, в своей организации вы чувствуете себя одиноким волком.
Ранее мы уже писали, как рождаются новые идеи:
Случайно или интуитивно. (Здесь главное собрать идеи так, чтобы ими можно было воспользоваться.)
Путем систематического поиска ответа, который придумали другие.
Чтобы превратить сырой материал в творческое вдохновение, необходимо обдумать появившиеся идеи, рассмотреть со всех сторон.
Как сделать это? Тут у каждого свой метод: кто-то думает во время физических упражнений, а кому-то помогает музыка В. Моцарта.
Советуем вам вспомнить, каким образом вам пришла в голову какая-нибудь удачная идея, и попытаться повторить это поведение. Что вы делали, что у вас появилась Идея? Одно можно утверждать наверняка: вы находились в позитивном ментальном состоянии (в нем находятся большинство решающих проблемы людей).
Возможно, вы занимались чем-то другим, в то .время как ваш мозг сопоставлял различные идеи, делая «коктейль» из различных концепций.
Изобретатель застежек Velcro («липучек») гулял по лесу и обратил внимание, что некоторые растения имеют крошечные крючочки. (Научное название данного подхода - биомимикрия, изучение природных моделей с последующей имитацией.)
А вот где находились в момент озарений некоторые другие изобретатели.
В любимом офисном кресле, забавляясь с какой-то стоявшей на столе вещицей. (По словам писателя-фантаста Рея Брэдбери, лучше всего ему работается в кабинете, полном моделей космических кораблей и игрушек. Достаточно взять одну из них в руки, и идеи приходят сами собой).
В музее или блуждая по свалке. (Рождению идей способствует многократная стимуляция.)
В душе или во время прогулки с собакой. (У некоторых людей мозг «включается во время приятного, но механического поведения.)
На рыбалке или пешей прогулке. (Для некоторых триггером идей является любимое занятие.)
Во время занятий спортом. (Некоторым помогают эндорфины.)
В то время, когда расслабленно сидишь в кресле. (Спутником многих оказывается кошка на коленях или классическая музыка.)
Вы сами знаете, в какой среде вам лучше всего. Это ваша проблема. И ваш мозг. Создайте себе наиболее благоприятную среду.
Понятие «мозговой штурм» впервые появилось в 1920-х гг. Оно означает метод совместного решения проблемы, в котором все члены группы спонтанно высказывают свои соображения и идеи. С тех пор эта практика занимает в компаниях столь же прочное место, как табличка с миссией на стене или кофейный аппарат в холле.
Нет, мозговой штурм - не волшебное средство, ибо метод ментальных «атак» далек от совершенства. Неправильно организованный «штурм» являет собой скучнейшее мероприятие, напрасную трату времени, негативно сказывается на моральном состоянии участников.
Настоящий мозговой штурм требует планирования, подготовки и концентрации. Он может быть интересным и продуктивным. Он способен развивать командный дух. Он позволяет проявить свои таланты людям, от которых этого никто не ждал. Мы провели сотни таких сессий с самыми разными группами, и лишь в единичных случаях время было потрачено впустую. (Да что наши жены понимают в жизни, в конце концов?)
Настоящий мозговой штурм требует планирования, подготовки и концентрации. Он может быть интересным и продуктивным. Он способен развивать командный дух. Он позволяет проявить свои таланты людям, от которых этого никто не ждал.
Что самое хорошее, организовать ментальную «атаку» можно самостоятельно, без привлечения дорогостоящих консультантов. Но прежде, чем вы заманите своих коллег на сессию генерирования идеи революционно новой гайки, советуем вам изучить несколько правил. Вот дюжина пунктов, которые мы всегда стараемся соблюдать.
Пригласите только тех, кто желает принять участие в «атаке». Во многих корпорациях для создания команд применяются чуть ли компьютерные подходы. Участников отбирают не только по расовому и половому признаку, но и по сильным качествам (вербальным, визуальным, математическим, музыкальным). Все это хорошо и правильно. Однако главный критерий отбора - энтузиазм индивида по отношению к заданию, его желание оказаться в комнате.
Создайте уютную атмосферу. В компании ЗМ есть «центр инноваций и обучения» - с диванами, книгами, видео. Попытайтесь создать удобную для вашей команды среду: мягкий свет, комфортные кресла, побольше чипсов.
Сделайте мероприятие интересным. Существует масса свидетельств, что наиболее продуктивным для человека с точки зрения генерирования идей является состояние радости. Начните сессию с пятиминутного прослушивания Криса Рока. Раздайте всем деревянные конструкторы и предложите собрать нечто. Раздайте карикатуры с «Дилбертом». Вознаградите первые 20 реплик однодолларовыми купюрами.
Число участников должно быть около десяти. Если их больше, начинается хаос. А если число участников меньше восьми, может пострадать конечный результат.
Проводите штурм днем. Большинство людей (не все, но большинство) демонстрируют наивысшие результаты во время нормального рабочего дня. Назначьте мозговой штурм на 19:30, и вы не увидите ничего, кроме недобрых взглядов и сжатых губ.
Установите ограничение по времени. Идеальная длительность мозговой «атаки» - 90 минут, максимальная - два часа. Дальше начинается напрасная трата времени. (Если кто-то предложит проводить сессию весь день, просто откажитесь.) Если идей окажется недостаточно, назначьте еще одно 90-минутное «погружение» на более позднюю дату.
Определите параметры. Прежде чем начать рисовать, художник должен определить размеры холста. Поэтому четко определите, какую проблему вы собираетесь решать и зачем вы собрали группу идейных вдохновителей.
Поддерживайте оптимизм. Какую роль вы исполняете: лидера или помощника? Оптимистичный подход с позиций «мы это можем» очень помогает делу.
Движения и прикосновения. Большинству людей думается лучше, когда они что-то вертят в руках или когда они расхаживают взад-вперед. Обеспечьте участников образцами, прототипами, набросками, свободным пространством.
Стимулируйте комбинирование и развитие идей. Идеи рождаются одна из другой. Одна заведомо неосуществимая идея может породить несколько более практичных идей (почти как камешки в калейдоскопе складываются в новые картины).
Записывайте все. И держите все идеи на виду. Для этого можно использовать, к примеру, большие доски для письма.
Сначала генерируйте идеи, потом оценивайте. Целью мозгового штурма должно быть количество, а не качество идей. Качество вы будете оценивать потом. Так что попросите все оставить предубеждения и критику за дверью.
Какая комнатная игра самая популярная в мире?
Нет, не та, о которой вы подумали.
Та может быть второй по популярности. Мы же говорим о страстной любви людей к критике, вынесению «приговоров» и оценок.
Еще во введении мы представили классическую модель решения проблемы из шести этапов, а вся наша книга посвящена этапу 3:
Определение проблемы.
Анализ возможных причин.
Поиск возможных решений.
Выбор лучших решений.
Разработка плана действий.
Внедрение плана и оценка результатов.
И до сего момента мы только об этом и говорили.
Допустим, у вас есть несколько идей. Вы готовы перейти к следующему этапу процесса: выбору лучшего из множества проектов и его реализации.
Итоговая проверка любой идеи осуществляется рынком. Решает ли ваша идея проблему? Воспринимают ли покупатели ее как убедительную? Позволяет ли она сэкономить деньги? Заработать деньги?
Как говорят в рекламном агентстве Benton & Bowles: «Если идея не продается, она не является креативной».
Однако отбор идей начинается задолго до того, как они попадают на рынок. Это и называется оценкой.
Итоговая проверка любой идеи осуществляется
рынком. Решает ли ваша идея проблему?
Воспринимают ли покупатели ее как
убедительную? Позволяет ли она сэкономить
деньги? Заработать деньги?
Для начала вам предстоит ответить на четыре простых с виду вопроса. Честный ответ на каждый из них значительно приблизит вас к определению наилучшей идеи:
Является ли идея решением реальной проблемы?
Достаточно ли идея проста?
Своевременна ли идея?
Осуществима ли идея?
Каждый новый товар должен решать реальную, а не надуманную проблему. Компания Dow Chemical выпустила «Dowtherm 209», антифриз нового поколения, якобы «не причиняющий вреда двигателю при попадании в масло». Кстати, стоил он в два раза дороже антифризов предыдущего поколения.
Проблема в том, что при нормальной эксплуатации охлаждающая жидкость никогда не протекает в двигатель. Зачем платить в два раза больше за несуществующую проблему? И большинство людей не стали этого делать.
Другой пример. Казначейство США взамен купюры в $1 выпустило в обращение монету аналогичного достоинства с изображением Сьюзен Энтони. Чеканить монеты проще, чем печатать купюры, к тому же на затратах на печать и прочие процессы экономилось около $50 млн в год.
Было ли это решением реальной проблемы? Только не для широкой публики, для которой новая монета не представляла никакой выгоды. Она была похожа на монету в 25 центов, да и выглядела как-то неприятно. До свидания, Сьюзи.
Вообще говоря, большинство хороших идей подчиняются здравому смыслу. Кто-то предлагает новую идею или новую стратегию, а вы думаете: «И почему мы не додумались раньше? Это же так очевидно!»
Немного здравомыслия при выработке идей никогда не помешает:
Не принимайте желаемое за действительное. Как и господа из Dow Chemical, мы бы тоже хотели, чтобы все шло только так и не иначе. Но даже если вы объединили А и В, или заменили С на Д или устранили X из Y, или сделали что-то больше или меньше, не стоит думать, что вашей идее гарантирована популярность.
Не отрицайте очевидное. Однодолларовая монета, похожая на четвертак - где в этой идее логика? Здравый смысл есть мудрость, которой владеют все и каждый, очевидная истина для всех людей. Поэтому отрицать ее не имеет смысла.
Даже если вы что-то можете, не делайте этого автоматически. Не так давно некий мудрец из компании PepsiCo предложил выпустить на рынок под именем «Crystal Pepsi» прозрачную «Pepsi». Очень умный шаг - лишить колу ее характерного янтарного цвета. Но из самого факта изменения химического состава еще не следует, что свое эго можно раздувать до небес. Хорошая оценка базируется на реальности, а не на собственном мнении. «Coca» должна быть коричневой, а глотать прозрачную никто не захочет. («Crystal Pepsi» быстро «выдохлась».)
Игнорируя здравый смысл и противореча всякой логике, вы обрекаете свои инновации на провал:
Преуспевающая Всемирная федерация рестлинга (ВФР) объединила силы со сравнительно консервативной Национальной вещательной компанией (NBC) для создания совершенно новой профессиональной футбольной лиги (XFL). Глава ВФР Вине Макмахон заявил, что XFL «войдет в историю телевидения».
Что и случилось в марте 2001 г. Программа получила самый низкий рейтинг среди всех когда-либо транслировавшихся в прайм-тайм шоу. У XFL не было ни логичной идеи, ни спланированного исполнения. В Америке европейский футбол никому не интересен. Телевизионное фиаско обошлось NBC в $25 млн.
Из всех глупых «э-идей» самой дурацкой и нелогичной можно считать онлайновые службы доставки.
Модель онлайновой доставки строилась на предположении о том, что экономически выгоднее разослать десятки курьеров по сотням домов с тысячами пакетов продуктов (в которых может лежать всего лишь стаканчик мороженого), чем привлечь этих же покупателей в один магазин.
Каково?
Вооружимся логикой и не удивимся тому факту, что онлайновая доставочная братия - Webvan Group, Kozmo.com, Urbanfetch.com, PDQuick, Peapod Inc. и другие - отключила свои компьютеры от электрической и Всемирной сетей и помахала ручкой покупателям, работникам и инвесторам. Предварительно выбросив на ветер сотни миллионов долларов.
Деймон Ранийон однажды сказал: «Во всех человеческих делах шансы всегда составляют шесть к пяти против успешного результата».
Прогноз, возможно, мрачноватый, однако факт есть факт: риск присутствует во всем, что мы делаем. В каждом деловом решении, в каждой совершаемой покупке.
Здесь мы будем говорить о рисках, которые воспринимает покупатель. А также о том, как ваши инновации снижают эти риски.
Ну-ка, определите положение вашей идеи на шкале риска!
Исследователи выделяют в обычной жизни человека пять форм воспринимаемого риска. Ниже представлен их перечень, своеобразная шкала барометра для оценки будущих идей. Постарайтесь помнить о них во время мозговых штурмов.
Маэстро менеджмента Питер Друкер оставил нам несколько мудрых рекомендаций.
«Всегда смотрите на свой бизнес снаружи, а не изнутри», - советует он. Отталкивайтесь от мнений покупателя и рынка в целом. И никогда не забывайте о том, что ваш бизнес - это то удовлетворение, которое покупает потребитель, приобретающий ваш товар или услуги.
Учитывая эту друкеристскую мудрость, мы предлагаем вам шесть используемых для окончательной оценки новых идей вопросов:
Удовлетворяется ли конкретная потребность?
Происходит ли улучшение того, что уже существует?
Упрощается ли использование?
Повышается ли безопасность?
Есть ли у вас конкурентоспособная точка отличия?
Как вы будете реализовывать свою идею на практике?
Рассмотрим эти вопросы по пунктам.
1. Удовлетворяется ли конкретная потребность? В бессмертном мюзикле «Ain't Misbehavin'» Нелл Картер произносит бессмертную фразу: «Узнайте, что и как им нравится, и предоставьте это именно в такой форме!» Если потребность реальна и если ваша идея по мнению покупателей позволяет удовлетворить ее, считайте, что полдела сделано:
Потребители голосуют за фаст-фуд с приятным вкусом, но низким содержанием жира. Скажете, такое невозможно? Только не для сети закусочных Subway. И не для ряда других специализирующихся на полезных для здоровья и недорогих продуктах (ну и быстром обслуживании, конечно) компаний. Мы говорим вовсе не о капусте и тофу (соевом сыре). Примеры: «ленивые» булочки без фарша, гамбургеры с обезжиренным на 99% мясом и приготовленным без масла картофелем, блюда с лапшой и рисом, фруктовые коктейли. И на десерт: обезжиренный рулет с корицей и яблочным соусом вместо масла. (Сделайте по-своему, на сей раз в McHealthy's.)
Потребители также жаловались на пакеты с картофельными чипсами: чтобы их открыть, приходилось прикладывать большие усилия; и в результате пакет рвался, а его содержимое разлеталось во все стороны. (Мало нам других трудностей в жизни?) Поэтому крупнейший производитель чипсов компания Frito-Lay разработала новую упаковку, в результате чего ей удалось добиться, чтобы сила, необходимая для открывания пакета, была снижена на 70%.
Ребята из компании Beer Land, должно быть, крепко спали, когда Pepsi выпускала на рынок свою прозрачную колу. Потому что они создали прозрачное пиво! Прозрачное пиво? Какую конкретно потребность удовлетворяет этот продукт?
2. Происходит ли улучшение того, что уже существует? Мы хотим сказать, что отличие должно быть значимым для потребителя, особенно для не слишком лояльных компании и ее товару пользователей:
В начале своей карьеры Ивон Шунард, основатель компании-производителя спортивной одежды Patagonia, создал альпинистские кошки из хромоникелевого сплава настолько легкие и прочные, что они в корне изменили данный вид спорта. Позже он разработал особый ледоруб под названием «кривой клюв». С его помощью альпинистам стало проще цепляться за скользкую поверхность. В интервью журналу «Forbes» (26 ноября 2001 г.) И. Шунард сказал: «Я столкнулся с характерными для льда и камня трудностями. Поэтому я взял существующие решения и сделал их лучше, полезнее».
Сначала была амплитудная модуляция радиоволн (AM). Потом появилась частотная модуляция (FM) и возможность передавать стереозвук. Следующей на очереди может быть ХМ - так называется одна система спутниковой радиосвязи. Спутниковое радио строится по принципу кабельного телевидения и обещает полное отсутствие рекламы и сотни аудиоканалов с качеством звучания, как у компакт-дисков. Улучшение? Да, но, как и кабельное телевидение, отнюдь не бесплатное. Предполагаемая цена - $9,95 в месяц.
Компания Heinz выпустила вместо традиционного красного кетчупа зеленый кетчуп «EZ Squirt». Мамы, разумеется, говорят «фу». Однако дети в восторге. Замена цвета сработала, потому что целевая аудитория в данном случае не подвержена влиянию со стороны взрослых. (Что дальше, фиолетовый кетчуп?)
R. J. Reynolds потратила целое состояние на создание бездымных сигарет. Компания предположила, что бездымные сигареты должны понравиться людям некурящим. К несчастью, некурящие не покупают сигарет. Никаких. В итоге потраченные на создание бездымных сигарет $325 млн вылетели в трубу (хотя это сравнение не совсем корректно - дыма-то не было!). Сигареты плохо прикуривались, сгорали без пепла (который курильщики так любят стряхивать), имели неприятный запах. Вряд ли это можно считать улучшением.
3. Упрощается ли использование? Люди противятся тому, что им не понятно, и любят то, что попроще. По существу, хотелось бы нажать на кнопку и наблюдать, как аппарат все делает сам.
Компания Star-Kist знает, как американцы любят удобство. Ее тунец в пластиковых пакетах - открываются на раз-два - быстро завоевал 5% рынка с годовым объемом продаж в $2 млрд.
После двух лет и 400 неудачных попыток ученые из Университета штата Оклахома создали - фанфары, пожалуйста, - нарезанное ломтиками арахисовое масло. Это, конечно, не лазерная хирургия, но простота использования налицо. Каждый ломтик масла размером 5 х 5 см содержит 120 калорий и упаковывается в отдельный целлофановый пакетик. Дети могут класть масло на хлеб, как колбасу или сыр. (Надо полагать, господа ученые теперь работают над нарезкой желе.)
Управление по контролю над продуктами и лекарствами США готовится разрешить выпуск порошкового инсулина. Прием осуществляется путем вдыхания. Для диабетиков это намного проще ежедневных уколов, потому как не вызывает боли и не оставляет рубцов. (Опережая закономерный вопрос о глотании, скажем, что при попадании в желудок инсулин не может проникнуть в кровь.)
4. Повышается ли безопасность? Человеку от природы свойственно защищать любимых людей и не менее дорогие части своего тела. Поэтому если ваша идея уменьшает вероятность возникновения опасной ситуации или травмы, вы имеете все основания рассматривать ее как улучшение:
Порошковый инсулин удовлетворяет и этому требованию. Вдыхать гормоны безопаснее, чем вводить иглу в собственную плоть.
В Englewood Hospital (гл. 9) разработана более безопасная «бескровная» хирургия. Уменьшается как риск при проведении самой процедуры, так и вероятность получить зараженную кровь при переливании.
The Butler Company выпустила первую антибактериальную зубную щетку. Ее сменные щетинки обработаны клинически протестированным антимикробным составом. Практический результат: ваши зубы в большей безопасности.
Для изучения поведения китов на большой глубине зоологи научили морского льва плавать вокруг китов (к животному прикрепили видеокамеру). Морской лев заменил аквалангиста. Безопаснее? Для человека - бесспорно.
5. Есть ли у вас конкурентоспособная точка отличия? Любой товар, любая услуга, любая компания могут быть дифференцированы (пионер рекламы Россер Ривз назвал это созданием «уникального торгового предложения»). Если ваша идея действительно значима в своей товарной категории и если вы можете доказать истинность этого отличия, значит, вы сумеете выделиться из толпы.
Любая больница стремится нанимать квалифицированный младший медперсонал, поэтому в данной сфере существует немалая конкуренция. Руководство одного медицинского центра обратило внимание на тот факт, что будущие медсестры должны сдавать квалификационный экзамен (как врачи и юристы). Неподалеку от того места, где проводился экзамен, была организована гигантская выездная пирушка. Музыка, пиво и сосиски позволили менеджменту центра собрать массу информации о потенциальных сотрудниках. «Какая классная больница», - подумали медсестры. Именно это и стало отличием для медучреждения.
Чем отличаются автомобили Hyundai? Раньше они были не более чем поводом для насмешек американцев. Однако корейская компания во главе с американскими менеджерами знала, что ее линейка автомобилей («Elantra», «XG300» и «Santa Fe») вовсе не плоха, к тому же стоит недорого. Но главным достоинством были даже не цены, а качество и надежность машин. Помимо хороших показателей Института автомобильного страхования марка «Hyundai» имела высокий потребительский рейтинг и по данным консультационной фирмы AutoPacific. Точкой отличия Hyundai стала первая и единственная в автомобильной отрасли гарантия на 10 лет или 100 000 миль пробега, получившая название «Hyundai Challenge». В салоны дилеров начали заглядывать покупатели, а продажи резко пошли вверх (в то время как продажи «большой тройки» американских автопроизводителей стабилизировались).
Чем отличается бутилированная вода «Dannon»? Это расширение торговой марки полезных для здоровья продуктов в категорию старой доброй Н2О. Однако потребители не клюнули на приманку. Очевидно, репутация создателей специальных бактериальных культур не слишком-то соответствует представлениям о чистоте воды.
6. Как вы, будете реализовывать свою идею на практике? Чтобы «продать» свою идею вышестоящему начальству, вам нужно будет определить экономические параметры ее реализации (инвестиции, временные циклы, потребность в специализированном персонале, расходы на маркетинг).
Компания Sony адаптировала концепцию своего аудиоплеера «Walkman» к карманным телевизорам «Watchman» и плеерам для компакт-дисков «Discman» (это называется управляемой эволюцией продукта или процесса). Но для этого у нее были производственные возможности, маркетинговые ресурсы и широкий дистрибьюторский охват.
Аналогично Gillette адаптировала свой подход к зубным щеткам «Oral-B» (данная торговая марка была приобретена компанией в 1984 г.). К тому моменту новинок под маркой «Oral-B» уже давным-давно не выпускалось. Теперь 150 исследователей Gillette изучают процесс чистки зубов, попутно предлагая новые продукты: от нити для зубов из запатентованного волокна до дорогой щетки «Advantage». С момента приобретения объем продаж «Oral-B» вырос в четыре раза.
Самый правильный подход для малой фирмы - локализация. Ресторан полезной пищи и быстрого обслуживания HeartWise Express один-единственный на весь Чикаго. При этом его выручка достигает $1,3 млн в год, так что заведение ни на йоту не уступает близлежащим McDonald's, Burger King и Wendy's.
Все-таки миром правят не только традиции, но и деньги. Предлагаем вам грустную историю одной компьютерной компании, обладавшей реальным отличием от конкурентов. Она выпускала персональные компьютеры для работы в жестких условиях, например на раскаленных кухнях ресторанов. Подобную технику раньше не производил никто, поэтому Джон Опинкар занял у своей семьи и друзей $50 000 и основал компанию Iron Computer. Но он допустил ошибку: ставка была сделана на предложение нового товара через Интернет. Больших доходов это не сулило, а на настоящий маркетинг денег не осталось. При всей замечательности дифференцирующей идеи Iron Computer обанкротилась.
За этими словами скрывается напряженная работа, не так ли?
Так и есть.
Идея может быть новой. Однако истинная инновация - это воплощение новой идеи в жизнь.
В далеком 1969 г. профессор Гарвардского университета Тед Левитт писал в своей книге «Рост бизнеса как цель маркетинга»:
Многим идейным людям свойственна одна черта: предлагая идею, они считают свою работу выполненной. Неблагодарное занятие по проработке деталей и реализации предложений они составляют другим. Поскольку бизнес предполагает доведение замыслов до окончательного результата, творчество без деятельного продолжения есть непродуктивное поведение.
Другими словами, превращать слова в дела предстоит именно вам.
Введение Глава 1 Глава 2 Глава 3 Глава 4 Глава 12
|
© БНЭ 2001-2010. Наши партнеры: Интернет-магазин японских товаров - оригинальные подарки. Кованые подсвечники, люстры, бра. . Сэкономь 1000 рублей прямо сейчас - миома матки. Секреты женского здоровья. . Проводим депиляцию воском в салоне. . каток и спецтехник сахалинская область . |